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以标准化建设提升群众满意感——高台县社会保险标准化建设工作纪

发布日期: 2019-11-03浏览次数:

  高台县抢抓被人社部确定为第二批创建社会保险标准化建设“先行城市”试点县的机遇,准确把握社会保险标准化建设要求,以平台建设和经办管理为重点,以规范化支撑标准化、以信息化推动标准化、以优质化保障标准化,加大社会保险标准化建设力度,取得了明显成效。

  高台县新坝镇上坝村的张贤接到村上通知,他的孙子还没有社保卡。儿子、儿媳常年在外打工,为了不影响孙子看病就医,他要带户口簿到镇上社会保障服务中心核对信息及时办理孙子的社保卡。对于一个不识字的老人来说,输出接口有HDMI。金多宝论坛两码中特。这真是一件头疼的事情。张贤老人发现,到镇上办事,最好找的就是社保服务大厅,远远地就能看到门口的社会保险蓝色标志。

  自从开展了社会保险标准化建设,高台县依托全县社会保险服务大厅,结合县域布局,按照“全面覆盖、示范推进、辐射延伸、综合管理”的原则,逐级完成社会保险基层平台建设,夯实了工作基础。投资1960万元修建了5000多平方米的县级就业和社会保障服务中心,设置参保登记、缴费核定、社保稽核等8个业务窗口,同时设立社保缴费业务查询台、等待服务区、监督台等服务设施。在9个镇统一标准设置社保服务大厅,实现了场地、设施、窗口、人员、服务“五个到位”。止目前,各镇社会保障服务中心共配备干部职工86人、村级协管员136名,形成了县、镇、村(社区)三级社保服务体系。积极协调地税、银行入驻县服务大厅,实现了社会保险核定、缴费“一站式”服务。将城乡居民基本养老保险业务与具备广泛农村业务网点的县农村信用联社进行合作,在全县各镇设立银行网点和群众“点对面”金融对接服务平台,把经办业务下沉延伸,实现了社会保险费银行代收、待遇领取、权益查询等业务需求,有效发挥了社会保险的普惠效应。

  “现在我们的社保、地税、银行都在一起,核定完社会保险,直接去地税开票,然后到银行窗口缴费,前后不过10米的距离,只跑一次就能全部办好,真的是太方便了。”高台恒通建筑企业吴会计说。

  实施社保标准化建设以来,高台县本着“简化、统一、便捷”的原则,优化办事程序,减少办事环节,规范办事流程,确保了各项业务公开、公正、有序进行。建立完善以企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、城镇职工医疗保险、城乡居民医疗保险等为主体,以村干部养老保险、被征地农民养老保险等为补充的各项社会保险运行制度,逐步多元化、广覆盖的社会保障体系。按照《城乡居民基本养老保险服务规范》《社会保险申报缴纳管理规范》等相关标准,对社会保险业务进行全面梳理,再造标准化业务流程,完善社会保险登记、社保征缴稽核、社保转移接续、权益记录等一系列标准化规程,对基层社保服务平台的工作内容、程序、权限、责任等进行明确,方便群众办事。大力推进“电子社保”工程,推行“社保卡+基层平台”模式,健全完善“五险合一”信息系统和自助查询服务系统,规范社会保险视觉识别认证。

  高台县社保局负责人说:“高台县从2012年开始制发社会保障卡,目前全县社保卡制卡信息采集率达95%,持卡率达80%上以。为了让居民能将这张小小的卡片用起来,高台县积极协调各部门,优先将各项待遇支付到社保卡。近期,我们将尝试把城乡居民医疗保险的缴费也加载到微信公众号和手机APP上,让群众在缴纳养老保险费的同时,缴纳医疗保险费,并鼓励居民将保费存在社保卡上,由社保经办机构集中划扣。这样,既保障了基金安全,又方便了每一位群众。”

  城关镇的居民王晓花来到社保大厅,把身份证向查询器上一放,咦,我的社保信息原来在这儿都能看到,真是太神奇,太方便了。她在评价器上按了一下非常满意的评价建。

  高台县为切实提升群众办理业务的满意度,社会保险大厅的每一个服务窗口配备了身份证阅读器和评价系统。全市“五险合一”信息系统可以通过身份证阅读器直接读取个人参保信息,提高了查询速度。业务办理完成后办事群众可以通过评价系统对业务经办人员的服务态度进行评价,方便局领导对服务人员的服务质量进行统计,促进人社窗口改进服务。

  以民生服务为根本,群众满意为标尺,用实际行动赢得社会群众的满意和认可。积极推行首问负责、一次性告知、限时办结和责任追究“四制”以及办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”和亮明身份、亮明承诺、亮明标准服务。凡是面向服务对象的社保经办业务事项和流程及具体责任人员等信息,均通过人社门户网、电子显示屏、便民服务手册等方式公开,接受社会监督,并大力推行常规事项及时办、复杂事项承诺办、特殊事项重点办、多方事项联合办、重要事项督查办的“五事五办”服务,进一步提高了办事效率和服务质量。积极开展创优示范服务活动,规范文明用语和服务仪表,大力倡导接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心的“六心”服务,在服务中做到不让安排的工作有延误、不让群众的事有积压、不让办事的群众受冷落、不让单位的形象受损害;对群众咨询的事说清楚、政策讲清楚、流程交待清楚、所需材料告知清楚,达到所做工作让群众满意。

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